Pratique

Vacances au loin : les bons réflexes

Le 28/06/2017
Vous avez décidé de partir en vacances à l’étranger cet été. Trecks, plages de rêve, découvertes de sites culturels, destinations clubbing… Vous en rêvez depuis quelques temps. En cas de problème, être à l’étranger peut être rapidement sources de complications. Avant de partir, prenez quelques précautions pour profiter de vos vacances en toute sérénité.

Informez votre conseiller de votre voyage

Si vous voyagez à l’étranger, et plus particulièrement en dehors de la zone euro, n’hésitez pas à informer votre conseiller de la destination et des dates de votre voyage.
Interlocuteur privilégié, ce dernier pourra intervenir plus rapidement en cas d’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire.

Vérifiez la validité de votre carte bancaire ainsi que vos plafonds de retrait et de paiement

Avant de partir, pensez à vérifier la date de fin de validité de votre carte. Si cette dernière expire pendant votre séjour, demandez à votre conseiller de procéder à son renouvellement anticipé.
Vous pouvez également demander à votre conseiller d’ajuster les plafonds de retrait et de paiement de votre carte en fonction de vos besoins pendant la durée de votre séjour.

Vérifiez les garanties d’assurance et d’assistance spécifiques à votre carte

En fonction de la carte de paiement que vous détenez, vous bénéficiez de garanties d’assurance et d’assistance qui vous couvrent pendant votre séjour : hospitalisation à l’étranger, annulation et interruption de voyage, perte ou vol de vos bagages...(1)
Les notices d’assurance et d’assistance sont souvent disponibles à la consultation sur le site de votre banque. Vous pouvez également les demander à votre conseiller.


Pour bénéficier de ces garanties, sachez qu’il vous faut régler l’intégralité de votre voyage avec la carte sur laquelle elles sont adossées.


Il existe aussi des assurances moyens de paiement, en option ou déjà inclues dans votre offre groupée qui protègent vos moyens de paiement. Elles peuvent aussi s’étendre à des moyens de paiement émis par d’autres établissements bancaires et à des objets personnels.
Par exemple, vous êtes titulaire d’un contrat d’assurance de vos moyens de paiement BPE Protect ou BPE Protect Plus(1) et projetez de partir en vacances à l’étranger ?
Vous êtes couverts dans le monde entier selon les garanties stipulées dans les conditions générales de votre contrat :

  • en cas d’utilisation frauduleuse de vos moyens de paiement,
  • de perte ou vol de vos papiers d’identité,
  • de perte ou vol de vos clés ou articles de maroquinerie en même temps que vos moyens de paiement
  • et/ou de vol par agression.


(1) Dans les limites et conditions de la notice d’information du contrat. Les garanties sont issues des contrats d’assurances collectives n° MA 90000001 (BPE PROTECT) et MA 90000003 (BPE PROTECT PLUS) souscrits auprès de : Suravenir Assurances Société Anonyme au capital entièrement libéré de 38 265 920 Euros dont le siège social est sis 2 rue Vasco de Gama Saint Herblain 44931 Nantes CEDEX 09, immatriculée au RCS de Nantes sous le N° SIREN 343 142 659, Code NAF 6512 Z, et régie par le Code des Assurances.
La gestion de ce contrat est déléguée à NOVELIA, S.A. au capital de 1 000 000 € - 30 Boulevard de la Tour d’Auvergne – CS 86523 – 35065 RENNES Cedex – Société de courtage en assurances – N° ORIAS 07 001 889, vérifiable auprès de l’ORIAS (www.orias.fr) – SIREN B 383286473 RCS Rennes. Ces Entreprises sont assujetties au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution - 61 rue Taibout 74536 Paris CEDEX 09.

Prenez connaissance des frais d’utilisation de votre CB à l’étranger

Chez BPE, si vous détenez une carte Visa Premier, Gold Mastercard, Visa Infinite ou World Elite MasterCard, vous bénéficiez de la gratuité des retraits et paiements en France et à l’étranger sans commission, ni coût additionnel.
Dans le cas contraire, des frais sont appliqués pour chaque retrait ou paiement en devise :

FRAIS SELON LE TYPE D'OPERATION*
Paiement en devise 2,75 % du montant du paiement + 4,60 € par opération
Retrait en devise au distributeur de billets 2,75 % du montant du paiement + 3,30 € par opération

*Frais en vigueur au 01/07/2017, susceptible de modification.

Avec une carte bancaire BPE, vos paiements par carte et les retraits au distributeur de billets sont gratuits dans toute la zone euro.

Protégez votre carte bancaire contre la fraude

Chez BPE, il vous suffit d’activer ou de désactiver la fonctionnalité « Géoblocking » de vos moyens de paiement.
Le géoblocking est un service qui permet de piloter la zone d'utilisation géographique de votre carte bancaire. L'objectif est de limiter les risques de fraude de type "skimming", la fraude la plus courante, qui consiste à copier les données figurant sur la carte, notamment via les distributeurs automatique de billets.
Le géoblocking ne concerne pas les paiements réalisés sur Internet et les paiements par puce avec saisie du code confidentiel.

Nos conseils

  •  Si vous partez à l’étranger dans un pays qui n'est pas mentionné dans la liste ci-dessous* : désactivez le géoblocking (pour ne pas bloquer vos retraits et paiements) et activez les alertes SMS (pour être alerté(e) en cas de tentative de fraude)
  • Si vous partez en vacances dans un pays mentionné dans la liste ci-dessous* : activez le géoblocking (pour bloquer tous les paiements et retraits dans les pays qui ne sont pas couverts par le géoblocking*)


*Pays concernés : Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Hollande, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume Uni, France, Andorre, Croatie, République Tchèque, Gibraltar, Vatican, Hongrie, Islande, Israël, Liechtenstein, Monaco, Pologne, Roumanie, Saint Marin, Turquie, Guernesey, Jersey, Bulgarie, Iles Féroé, Groenland, Norvège, Suisse, Albanie, Bosnie Herzégovine, Biélorussie, Moldavie, Ukraine, Macédoine, Yougoslavie, Guyane Française, Polynésie Française, Guadeloupe, Madagascar, Martinique, Saint Martin (partie française), Saint Pierre et Miquelon, Wallis et Futuna, Monténégro, Serbie, Kosovo.

Les numéros d’urgence et d’opposition

En cas de perte ou de vol de votre carte bancaire :

  • Contactez SOS Cartes 24h/24 7j/7 au 02 98 28 42 28* (depuis l'étranger : + 33 2 98 28 42 28)
  • Faites opposition depuis votre espace client BPE DIRECT / rubrique « Mes moyens de paiement » / onglet « opposition »
  • Ou contactez le serveur interbancaire d'opposition à carte bancaire 7j/7 et 24h/24 : 0 892 705 705* (depuis l'étranger : +33 442 605 303)

Nous vous recommandons de déposer une plainte auprès du service de police, du consulat ou de gendarmerie le plus proche.
* 0,35 € la minute + prix d'un appel local

Dépannage de cash à l’étranger

Si vous êtes à l’étranger et avez besoin d’un dépannage d'espèces en urgence (vol de votre carte, dysfonctionnement…), vous pouvez contacter le numéro indiqué au recto de votre carte bancaire. Notez précieusement ce numéro avant votre départ et conservez-le à un autre endroit que votre carte dans le cas où celle-ci serait volée. Le service de dépannage de cash est uniquement disponible pour les porteurs de carte Visa Premier, Gold MasterCard®, Visa Infinite et World Elite™MasterCard®.